Condições da garantia

Visão geral da garantia

A cobertura do metal depende do metal precioso de que a sua peça é feita. Cada pedra de moissanite tem cobertura vitalícia:

• Prata 925: garantia comercial de 2 anos a contar da data de entrega
• Ouro de 14 quilates, ouro de 18 quilates e platina 950: garantia comercial vitalícia
• Todas as pedras de moissanite, soltas ou cravadas: garantia vitalícia contra lascas, quebras, turvação ou descoloração, independentemente do metal

Esta garantia comercial é um benefício adicional e existe a par dos seus direitos legais de consumidor, descritos no final desta página.

O que está coberto

A garantia cobre problemas de fabrico que surjam em condições normais de utilização, incluindo:

• Queda de pedras sem uma causa externa evidente
• Garras soltas ou danificadas
• Problemas estruturais comparáveis resultantes do fabrico

Para os problemas cobertos, repararemos ou substituiremos a peça afetada sem qualquer custo.

A própria pedra de moissanite tem cobertura vitalícia, independentemente do metal. Se a pedra lascar, partir, ficar turva, descolorar ou deixar de corresponder ao seu estado original, procederemos à sua substituição sem qualquer custo, seja qual for a causa.

O que não está coberto

As exclusões abaixo aplicam-se apenas à cobertura do metal, da cravação, do acabamento e do fabrico. A própria pedra de moissanite mantém a cobertura vitalícia, conforme descrito acima.

Desgaste normal

• Pequenos riscos superficiais decorrentes do uso diário
• Alterações graduais na superfície do metal ao longo do tempo
• Desgaste ou perda de brilho natural da camada de ródio na prata ou no ouro branco. As joias em prata e ouro branco têm ambas banho de ródio para um acabamento brilhante e polido. Esta camada pode desgastar-se com o uso regular ao longo do tempo. O metal subjacente é sempre maciço. A renovação do banho de ródio está geralmente disponível em serviços locais de reparação de joias.

Danos acidentais e físicos

• Quedas, impactos, deformações ou outros danos físicos provocados por força externa
• Exposição a produtos químicos, incluindo produtos de limpeza, água com cloro ou solventes agressivos
• Danos causados por fenómenos naturais, tais como inundações ou incêndios

Uso indevido e negligência

• Uso indevido, negligência grave ou danos intencionais
• Perda ou furto

Modificações por terceiros

• Danos resultantes de reparações, alteração de tamanho ou modificações realizadas por um joalheiro externo sem a nossa aprovação prévia por escrito

Reparações e modificações por terceiros

Se um artigo for reparado, tiver uma alteração de tamanho ou for modificado por um joalheiro externo sem a nossa aprovação prévia por escrito, a garantia comercial que cobre o metal, a cravação, o acabamento ou o fabrico afetados é anulada. A garantia vitalícia da própria pedra de moissanite permanece em vigor.

Antes de efetuar qualquer intervenção a nível local, contacte-nos primeiro. Quando aprovamos por escrito um joalheiro específico antes da realização do trabalho, a cobertura da sua garantia pode manter-se na medida confirmada nessa aprovação.

Como apresentar um pedido de garantia

1. Registe aqui o seu pedido de garantia com uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias nítidas da área afetada.
2. Analisaremos o pedido e confirmaremos se está abrangido pela cobertura da garantia.
3. Após a aprovação, forneceremos as instruções de devolução e confirmaremos os passos seguintes.

Para os pedidos abrangidos pela garantia, a reparação ou substituição é gratuita. Sempre que a legislação imperativa exigir a cobertura dos custos de envio da devolução, estes serão assumidos.

Os seus direitos legais

Esta garantia comercial é um benefício adicional e não substitui nem limita quaisquer direitos legais que lhe assistam enquanto consumidor ao abrigo da legislação aplicável.

Ao abrigo da lei espanhola, os contratos de consumo celebrados a partir de 1 de janeiro de 2022 beneficiam de uma garantia legal de três anos a contar da data de entrega. Durante o período inicial de dois anos, presume-se de forma geral que qualquer falta de conformidade que se manifeste já existia no momento da entrega. Estes direitos aplicam-se independentemente da garantia comercial descrita nesta página.

Se considerar que um produto apresenta defeito ou não corresponde ao que encomendou, contacte-nos aqui. As soluções disponíveis incluem a reparação, a substituição, a redução do preço ou a devolução, dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável.