Perguntas frequentes

Abaixo encontra as perguntas que os clientes colocam com maior frequência antes de encomendar. Apresentamos primeiro as mais importantes e agrupamos as restantes por tema. Para obter todas as informações, pode também consultar as nossas páginas sobre informações de envio, política de reembolsos e devoluções, guia de tamanhos de anéis, condições da garantia, opções de pagamento, joias por medida e sobre nós.

Perguntas mais importantes

Quando vou receber a minha encomenda?

Se a sua peça estiver em stock e encomendar antes das 16:00, hora de Lisboa, num dia útil, a expedição é feita no próprio dia. A entrega ocorre habitualmente no dia útil seguinte em Portugal e no resto da UE, e no prazo de 2 a 3 dias úteis na maioria dos principais destinos fora da UE após a expedição. Se a peça não estiver em stock, aplica-se primeiro o tempo de produção. Consulte a nossa página de informações de envio.

Qual é a vossa política de trocas e devoluções?

Oferecemos trocas gratuitas durante 90 dias e uma política de reembolso no prazo de 14 dias em artigos elegíveis, a contar do dia de receção. O reembolso aplica-se a artigos elegíveis devolvidos no seu estado original e sem sinais evidentes de uso. Todos os detalhes estão na nossa página sobre a política de reembolsos e devoluções.

Como descubro o tamanho do anel certo?

A forma mais simples de começar é consultar o nosso guia de tamanhos de anéis. Pode medir um anel existente, medir o seu dedo ou utilizar uma aplicação que funciona como medidor de anéis. Se ainda tiver dúvidas, o assistente de IA no site pode ajudar a encontrar a opção certa.

E se o meu prazo for apertado?

Se o seu prazo for apertado, entre em contacto connosco antes de encomendar. Consoante o stock, o destino e o calendário, poderemos sugerir uma alternativa em stock, uma rota de envio mais rápida, entrega no seu destino de férias ou uma solução de anel temporário. Consulte a nossa página de informações de envio.

Como posso falar com uma pessoa se precisar de ajuda?

Peça ao assistente de IA no site para estabelecer contacto com a equipa. Durante o horário de atendimento europeu, um membro da equipa entrará em contacto consigo pessoalmente por telefone ou e-mail no prazo de 1 a 2 horas.

Quais são os custos de envio?

O envio é gratuito para todo o mundo em todas as encomendas através da DHL Express. Pode obter mais detalhes na nossa página de informações de envio.

Quanto tempo demora a produção?

Para peças normais de catálogo, as peças em ouro e platina demoram normalmente de 1 a 2 semanas a produzir, ao passo que as peças em prata demoram habitualmente de 2 a 3 semanas. Em artigos selecionados em prata, a produção expressa está disponível e reduz o tempo de produção para um prazo de 1 a 2 semanas. Para mais detalhes, consulte as informações de envio.

Existem taxas alfandegárias ou encargos de importação adicionais?

Na UE não existem taxas alfandegárias. Para destinos fora da UE, quaisquer direitos aduaneiros ou impostos devidos são apresentados no preço final ao finalizar a encomenda, antes de concluir a compra, pelo que não existem cobranças inesperadas após a expedição. Consulte a nossa página de informações de envio.

Que qualidade de moissanite utilizam?

A nossa moissanite padrão tem cor D (incolor), pureza VVS1 e talhe excelente. Encontra-se disponível numa vasta variedade de tamanhos e, caso pretenda uma dimensão personalizada ou uma cor específica, podemos tratar disso através do nosso serviço de joias por medida.

As vossas joias são feitas em metais preciosos autênticos?

Sim. Utilizamos exclusivamente metais preciosos maciços: prata 925, ouro de 14 quilates, ouro de 18 quilates e platina 950. Todos os designs padrão estão disponíveis na nossa gama completa de metais.

Envio e entrega

Oferecem expedição no próprio dia e como verifico se um artigo está em stock?

Sim. As encomendas elegíveis de artigos em stock efetuadas antes das 16:00, hora de Lisboa, em dias úteis são expedidas no próprio dia. Para verificar a disponibilidade, escolha as opções na página do produto. O estado de stock é apresentado acima do botão “Adicionar ao carrinho”, e os filtros de categoria ajudam a encontrar peças em stock. Consulte as informações de envio.

Que opções de entrega oferecem?

Dependendo do destino, a finalização da encomenda pode apresentar opções como entrega ao sábado, entrega antes das 12:00 ou levantamento num DHL Express Service Point ou cacifo. Apenas as modalidades disponíveis para a sua morada serão apresentadas. Pode consultar mais pormenores na nossa página de informações de envio.

Posso seguir a minha encomenda e o envio tem seguro?

Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá as informações de seguimento por e-mail. Todos os envios pela DHL Express têm seguro durante o transporte e, em caso de perda ou dano da encomenda, a nossa equipa resolve a situação diretamente com a transportadora.

A minha encomenda será embalada de forma discreta?

Sim. As encomendas são enviadas numa embalagem exterior neutra, sem qualquer indicação visível de que a encomenda contém joias. A etiqueta de envio recorre igualmente a uma descrição genérica do artigo.

Devoluções, trocas e tamanhos de anéis

Posso trocar um anel se o tamanho não estiver correto?

Sim. A nossa política de trocas gratuitas durante 90 dias abrange alterações de tamanho, e os anéis gravados também mantêm a elegibilidade para troca. Encontra todos os detalhes na nossa política de reembolsos e devoluções e no guia de tamanhos de anéis.

Posso devolver ou trocar um anel gravado?

Os anéis gravados mantêm a elegibilidade para trocas. Se pretende confirmar a elegibilidade para reembolso e as condições aplicáveis ao seu artigo, consulte a nossa página de política de reembolsos e devoluções.

Posso cancelar a minha encomenda depois de a ter feito?

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelá-la com direito a reembolso imediato. Se necessitar de alterar alguma coisa, contacte-nos o mais rapidamente possível para verificarmos o que ainda pode ser ajustado antes da expedição. Consulte a nossa página de política de reembolsos e devoluções.

As encomendas personalizadas podem ser reembolsadas ou canceladas?

Uma encomenda personalizada só pode ser cancelada com direito a reembolso integral antes do início do trabalho de design. Assim que o trabalho de design começar, já não é possível cancelar por mudança de opinião e o sinal penitencial pago pelo design não é reembolsável. Após a entrega, as encomendas personalizadas não são elegíveis para reembolso por mudança de opinião. O nosso apoio para alteração de tamanho e troca mantém-se em vigor, e os direitos legais relativos a defeitos ou não conformidade permanecem inalterados.

Estou entre dois tamanhos de anel. Qual devo escolher?

Escolha o tamanho maior. Se estiver a encomendar um aro mais largo, em especial de 6 mm ou mais, optar por uma medida ligeiramente superior é habitualmente a escolha mais segura. Para obter mais orientações, consulte o nosso guia de tamanhos de anéis.

Vou comprar para oferecer como surpresa. O que devo fazer se não tiver a certeza do tamanho?

Se possível, peça emprestado um anel que sirva no dedo pretendido e meça o diâmetro interior. Pode também perguntar a uma pessoa amiga ou da família que possa já saber o tamanho. Se ainda assim tiver dúvidas, escolha o tamanho mais aproximado e recorra à política de trocas se necessário. O nosso guia de tamanhos de anéis pode ajudar.

Moissanite, metais e cuidados

O que é a moissanite?

A moissanite é uma pedra preciosa identificada pela primeira vez em 1893 num meteorito. A moissanite utilizada atualmente em joalharia é produzida em laboratório.

A moissanite parece visivelmente diferente na realidade?

A moissanite e o diamante são muito difíceis de distinguir a olho nu. Apenas um olhar treinado consegue notar a diferença.

Uma moissanite de 1 ct tem o mesmo tamanho que um diamante de 1 ct?

No nosso site, os valores em ct correspondem ao peso equivalente, em ct, de um diamante com o mesmo tamanho de pedra. A dimensão física real baseia-se nas medidas em milímetros indicadas na página do produto. A moissanite é cerca de 10 % mais leve do que o diamante, mas seguimos as convenções habituais de dimensionamento de diamantes.

Que metais disponibilizam?

Todos os modelos padrão estão disponíveis em prata 925, ouro amarelo maciço de 14 quilates, ouro branco maciço de 14 quilates, ouro rosa maciço de 14 quilates, ouro amarelo maciço de 18 quilates, ouro branco maciço de 18 quilates, ouro rosa maciço de 18 quilates e platina 950.

As vossas joias são hipoalergénicas e sem níquel?

Sim. Todas as nossas joias são hipoalergénicas e isentas de níquel.

Os anéis em prata e ouro branco têm banho de ródio?

Sim. Os anéis em prata e ouro branco têm banho de ródio para conferir um acabamento brilhante e polido. Essa camada superficial pode desgastar-se com o uso continuado ao longo do tempo, mas o metal subjacente é sempre maciço. Para mais informações, consulte a nossa página de condições da garantia.

Como sei se o metal é autêntico?

Todas as nossas joias apresentam a marca de contrastaria correspondente ao respetivo metal precioso: 925, 585, 750 ou PT950. Isto significa que o metal pode ser verificado na própria peça.

Todas as encomendas incluem uma caixa de oferta?

Cada encomenda de joalharia inclui uma caixa de oferta premium em madeira com certificação FSC. As pedras soltas são enviadas, em vez disso, numa embalagem de proteção padrão.

Posso tomar banho ou nadar com as minhas joias?

Recomendamos que retire as suas joias antes de nadar, tomar banho ou manusear produtos de limpeza agressivos. A água com cloro e os produtos químicos podem afetar a superfície, e a exposição química não está coberta pela garantia. Pode ler mais na nossa página de condições da garantia.

Que garantia oferecem?

As peças de prata incluem uma garantia comercial de 2 anos. As peças de ouro e platina incluem uma garantia comercial vitalícia. Todas as pedras de moissanite têm cobertura vitalícia, independentemente do metal. Se uma pedra lascar, quebrar ou ficar turva, procederemos à sua substituição sem custos. Esta garantia cobre questões de fabrico em condições normais de utilização, tais como pedras que se soltam ou garras soltas. Todos os detalhes e as exclusões podem ser consultados na nossa página de condições da garantia.

Joias por medida

Fazem joias por medida?

Sim. Se tiver um esboço, uma foto de referência ou uma ideia concreta em mente, podemos conceber uma joia por medida para si. Também podemos adaptar um dos nossos designs existentes. Consulte a nossa página de joias por medida.

Como funciona o processo de criação por medida?

As encomendas personalizadas têm início com um sinal penitencial de 50 € a 200 € para o design, consoante a complexidade. Elaboramos o design 3D no prazo de 1 a 2 dias úteis, efetuamos revisões se necessário e apenas passamos à produção depois da sua validação. O sinal penitencial é depois deduzido do preço final orçamentado. Consulte a secção de joias por medida.

Quanto tempo demoram as encomendas personalizadas?

A fase de design demora habitualmente de 1 a 2 dias úteis para a primeira versão e para cada revisão. Após a aprovação, a maioria das joias personalizadas em ouro e platina demora de 1 a 2 semanas a ser produzida, enquanto as peças personalizadas em prata demoram geralmente de 2 a 3 semanas. Se o prazo for importante para si, informe-nos logo no início. Consulte joias por medida.

Posso alterar o tamanho da pedra, a cor ou pormenores do design numa joia por medida?

Sim. A moissanite por medida está disponível num leque de tamanhos praticamente ilimitado, e podemos disponibilizar cores específicas mediante pedido. Podemos igualmente ajustar pormenores como a cravação, a largura do aro, as pedras laterais ou as proporções globais. Consulte a nossa página de joias por medida.

As encomendas personalizadas são reembolsáveis?

Após a entrega, as encomendas personalizadas não são elegíveis para reembolso integral. Mantêm-se, contudo, elegíveis para serviços de troca e alteração de tamanho ao abrigo da nossa política de 90 dias e, se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento ainda é possível. Todos os detalhes constam das nossas páginas de joias por medida e de política de reembolsos e devoluções.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, pagamentos bancários e diversos métodos locais em função do seu país. Todos os pagamentos são processados em segurança através da Mollie, e os métodos visíveis na finalização da encomenda são ajustados à sua localização e dispositivo. Se um método não surgir nessa etapa, não se encontra disponível para a sua encomenda. Consulte as opções de pagamento.

Posso pagar em prestações?

Nos países elegíveis, sim. As opções da Klarna e os métodos locais selecionados de pagamento em prestações estão disponíveis onde são suportados, e a disponibilidade é apresentada automaticamente na finalização da encomenda. Pode ler mais na nossa página de opções de pagamento.

Posso pagar presencialmente ou levantar a minha encomenda em Madrid?

Sim. Se pretender levantar a encomenda e pagar presencialmente, selecione “Transferência bancária” como método de pagamento e “Levantamento nas instalações” como opção de envio, e contacte-nos de seguida para combinarmos uma hora. Consulte as opções de pagamento.

Apoio ao cliente e assistente de IA

Em que áreas me pode ajudar o assistente de IA?

O assistente de IA esclarece a generalidade das dúvidas sobre tamanho do anel, opções de metal, dimensões das pedras, prazos de entrega, trocas e encomendas personalizadas. Se o seu caso exigir intervenção humana, pode solicitar que o contacto seja reencaminhado para a equipa.

Com que rapidez respondem após pedir assistência humana através do chatbot?

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, hora de Lisboa, um membro da equipa entrará em contacto consigo pessoalmente no prazo de 1 a 2 horas após solicitar o reencaminhamento através do assistente de IA no site.

Preciso de manter a janela de conversação aberta após pedir o reencaminhamento?

Não. Logo que solicite o reencaminhamento, a equipa recebe uma notificação direta e um colaborador entrará em contacto por telefone ou e-mail. Não tem de aguardar na janela de chat.

Com que rapidez respondem a pedidos de apoio gerais?

O apoio ao cliente responde às questões gerais no prazo de 24 horas. O atendimento ao fim de semana é limitado.

Sobre nós

Onde está sediada a My Moissanite?

A marca foi fundada em 2022 por Sebastiaan Vaz. Somos uma marca de fundação neerlandesa, a nossa equipa está sediada em Madrid e já entregámos mais de 5 000 encomendas em mais de 100 países, incluindo todos os países da Europa. Mantemos atualmente uma média de 4,8 no Trustpilot e de 4,9 no Google Maps. Pode saber mais na nossa página sobre nós.