Política de reembolsos e devoluções

Comprar joias online significa tomar uma decisão real sem poder segurar a peça primeiro. Esta página explica de forma clara o que pode fazer se algo não estiver bem e como proceder.

Deseja devolver a sua encomenda? Inicie o seu pedido de devolução aqui.

Em resumo

Opção	Prazo	Envio da devolução	A quem se aplica
Troca	90 dias a contar da entrega	Gratuito na primeira troca	Artigos de catálogo, incluindo anéis gravados
Reembolso	14 dias a contar da entrega	Gratuito	Artigos de catálogo no estado original, incluindo anéis gravados
Cancelamento	Antes do envio	Não aplicável	Encomendas padrão, não personalizadas

Trocas

Política de troca de 90 dias

Dispõe de 90 dias a contar da entrega para pedir uma troca. Esta abrange o tamanho do anel, a escolha do metal precioso e alterações de modelo. A sua primeira troca dentro deste prazo é gratuita em ambos os sentidos. Para devolver o seu artigo, podemos agendar uma recolha ao domicílio pela DHL Express ou pode entregá-lo num DHL Express Service Point, conforme lhe for mais conveniente.

Segunda troca e trocas subsequentes

A sua primeira troca é gratuita em ambos os sentidos. Se pretender trocar novamente a mesma encomenda dentro dos 90 dias, os custos de envio da devolução e da peça de substituição ficam a seu cargo. Pode consultar o valor exato no portal de devoluções antes de confirmar, e nada será cobrado sem a sua aceitação. Se a troca se dever a algum problema com a peça, esta regra não se aplica e assumimos todos os custos.

Anéis gravados

Os anéis gravados são totalmente elegíveis para troca. Um pormenor importante: um anel gravado de substituição tem de ser produzido de raiz. Se a sua troca envolver um anel que exija gravação, haverá um prazo de produção antes de o artigo de substituição ser enviado. Confirmaremos o prazo assim que a sua troca for aprovada.

Se precisar da substituição com rapidez

Existe uma opção mais rápida quando os prazos são essenciais. Pode fazer desde já uma nova encomenda do artigo de substituição, para que a produção ou o envio comecem de imediato. Assim que recebermos o seu artigo original de volta, emitimos um reembolso integral referente a essa encomenda original. Para optar por esta via, informe-nos através do portal de devoluções ao iniciar o seu pedido, de modo a coordenarmos o reembolso corretamente.

Uma nota sobre o tamanho

Se tiver dúvidas sobre o tamanho do anel antes de encomendar, fale connosco primeiro. Acertar no tamanho logo de início é mais simples do que fazer uma troca posteriormente, e teremos todo o gosto em ajudar na escolha certa.

Encomendas personalizadas

Os anéis personalizados podem ser trocados por um tamanho diferente sem qualquer custo no prazo de 90 dias. As alterações a outros aspetos de uma encomenda personalizada, como a escolha da pedra, pormenores do design ou dimensões, podem ter um custo adicional. Mostramos-lhe o montante exato antes de confirmar e nada será cobrado até que o aceite.

Reembolsos

Política de reembolso de 14 dias

Os artigos de catálogo podem ser devolvidos mediante reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da entrega. O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais evidentes de uso. O envio da devolução é gratuito: podemos agendar uma recolha ao domicílio pela DHL Express ou pode entregar o artigo num DHL Express Service Point.

Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do seu pedido.

O que é reembolsado

• Preço do artigo: reembolsado na totalidade.
• Envio padrão inicial: reembolsado, excluindo o custo adicional de qualquer opção de envio melhorada, como a opção de entrega antes das 12:00.
• Taxa de produção expressa: não reembolsável caso opte por um reembolso. Se tiver pago para acelerar a produção e devolver o artigo posteriormente, este valor é excluído do montante a reembolsar. Se optar por uma troca, o valor desse serviço expresso transita para o artigo de substituição.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original

Todos os reembolsos são efetuados através do método de pagamento utilizado na finalização da compra. Em circunstância alguma podemos processar um reembolso para uma conta bancária, cartão ou serviço de pagamento diferente.

O seu direito de livre resolução

Se comprar como consumidor para uso pessoal, a legislação da UE confere-lhe o direito de livre resolução de uma compra elegível no prazo de 14 dias seguidos a contar da entrega. A nossa política voluntária de reembolsos reflete este direito.

Para o exercer, envie-nos uma notificação através do portal de devoluções. A partir dessa notificação, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.

Os artigos feitos por medida e os artigos claramente personalizados estão, em geral, excluídos do direito de livre resolução (com exceção dos anéis gravados). Esta exclusão não afeta os seus direitos caso um artigo chegue com defeito ou não esteja em conformidade com o acordado.

Estado do artigo

Os artigos devolvidos devem ser entregues no seu estado original, sem sinais evidentes de uso. Examinar a peça para avaliar a sua aparência e ajuste é perfeitamente aceitável. Se o artigo devolvido apresentar sinais de manuseamento que vão além disso, poderemos reduzir o montante do reembolso para refletir a desvalorização ou rejeitar integralmente o reembolso.

A embalagem original danificada ou em falta pode resultar numa dedução moderada, caso implique um custo real de substituição.

Artigos personalizados e sob encomenda

As encomendas personalizadas não são elegíveis para reembolso após a entrega. Como são produzidas exatamente de acordo com as suas especificações, uma devolução padrão não é possível.

O que ainda pode fazer:

• Troca de tamanho do anel: gratuita no prazo de 90 dias.
• Outras alterações, como a escolha da pedra, pormenores do design ou dimensões: podem aplicar-se custos adicionais, confirmados por escrito antes de se iniciar qualquer trabalho.
• Defeitos ou não conformidade: os seus direitos legais aplicam-se na íntegra, independentemente do caráter personalizado da encomenda.

Sinal penitencial para o design CAD

Os projetos personalizados começam com um sinal penitencial para o design entre 50,00 € e 200,00 €, dependendo da complexidade. Este valor é creditado na totalidade no preço final se decidir avançar. Assim que iniciamos o trabalho de design, o sinal penitencial deixa de ser reembolsável.

Cancelamentos

As encomendas padrão podem ser canceladas a qualquer momento antes do envio para obter um reembolso integral imediato. Entre em contacto connosco logo que possível se necessitar de cancelar, uma vez que as encomendas podem entrar em produção rapidamente.

As encomendas personalizadas funcionam de forma diferente. Assim que o trabalho de design é iniciado, a encomenda deixa de ser elegível para cancelamento ou reembolso. Se a sua encomenda ainda não tiver entrado em produção ou design, o cancelamento ainda poderá ser possível. Contacte-nos diretamente para verificar.

Defeitos e garantia

Se a peça apresentar algum defeito estrutural, a situação enquadra-se na nossa garantia e não nesta política de devoluções. Estão cobertos defeitos de fabrico como garras soltas ou queda de pedras em condições normais de uso.

As joias em prata têm uma garantia de 2 anos. As peças em ouro e platina têm garantia vitalícia. Cada pedra de moissanite está coberta por uma garantia vitalícia, independentemente do metal. Se uma pedra lascar, partir ou ficar turva, faremos a sua substituição sem qualquer encargo.

Pode consultar todos os detalhes na nossa página da política de garantia.

Como iniciar uma devolução ou troca

Utilize o nosso portal de devoluções para iniciar o seu pedido. Responderemos com os passos seguintes no prazo de 24 horas em dias úteis. Assim que o seu pedido for aberto, pedimos que mantenha todo o acompanhamento desse processo no sistema do portal, para que a sua devolução seja tratada corretamente e nada seja esquecido.

Iniciar uma devolução ou troca

Para questões gerais não relacionadas com um pedido de devolução em aberto, pode contactar-nos por e-mail para [email protected] ou por telefone e WhatsApp através do número +34 911 679 789.

Endereço para devoluções (salvo indicação nossa em contrário por escrito):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espanha

Se não tiver a certeza de qual a opção que se aplica à sua situação, inicie o processo através do portal e ajudaremos a encontrar a melhor solução.