Oval
Redondo
Esmeralda
Pera
Almofada
Informações de envio por país
Utilize a pesquisa abaixo para consultar os prazos de entrega e as informações alfandegárias para o seu destino.
Sobre os nossos envios
Todas as encomendas são enviadas gratuitamente para todo o mundo com a DHL Express. A DHL opera vários serviços distintos sob a mesma marca, mas a DHL Express é a sua rede expressa internacional premium, totalmente separada da DHL eCommerce e da DHL Parcel.
Utilizamos a DHL Express porque representa, a nosso ver, a experiência de envio mais premium do mundo, com uma entrega porta a porta rápida, segura e com seguimento completo. Isto proporciona uma experiência de entrega mais fluida, com maior visibilidade do seguimento e mais tranquilidade desde o envio até à chegada.
Processamento e envio
Prazos de processamento das encomendas
As encomendas elegíveis de artigos em stock efetuadas antes das 16:00, hora de Lisboa, em dias úteis serão enviadas no próprio dia. As encomendas efetuadas após as 16:00, hora de Lisboa, aos fins de semana ou em feriados serão enviadas no dia útil seguinte.
Se o seu artigo não estiver atualmente em stock, aplica-se um tempo de produção antes do envio. As peças em ouro e platina demoram habitualmente de 1 a 2 semanas a produzir. As peças em prata demoram habitualmente de 2 a 3 semanas. Em produtos selecionados de prata, está disponível a produção expressa, que reduz o tempo de produção para um período de 1 a 2 semanas.
Verificar a disponibilidade dos produtos
Se pretender verificar se um produto específico está atualmente em stock, a forma mais fácil é fazê-lo diretamente na página do produto após selecionar as opções pretendidas.
- Aceda à página do produto relevante no nosso website.
- Selecione as opções pretendidas, tais como o metal precioso, o tamanho da pedra e o tamanho do anel, quando aplicável.
- Assim que todas as opções estiverem selecionadas, a disponibilidade de stock será apresentada logo acima do botão “Adicionar ao carrinho”.
Se procura um artigo que possa ser enviado de imediato, também pode navegar nas nossas páginas de categorias e utilizar os filtros. Basta filtrar por “Em stock” em conjunto com o metal pretendido, o tamanho do anel e o tamanho da pedra para ver as peças atualmente disponíveis para envio imediato.
Entrega
Prazos de entrega
O envio com a DHL Express é extremamente rápido:
- Em Portugal e no resto da UE: habitualmente entrega no dia útil seguinte após o envio.
- Fora da UE: habitualmente de 2 a 3 dias úteis após o envio para os principais destinos em todo o mundo.
Para destinos remotos, os prazos de entrega podem variar.
Opções de entrega adicionais
Consoante o seu destino, a DHL Express pode disponibilizar opções de entrega adicionais ao finalizar a compra. Apenas serão apresentadas as opções disponíveis para a sua morada específica.
- Entrega ao sábado
- Entrega antes das 12:00
- Levantamento num DHL Express Service Point ou cacifo
Se o levantamento num Service Point ou cacifo estiver disponível para o seu destino, o processo de finalização da compra irá apresentar-lhe as opções de recolha disponíveis.
Flexibilidade na entrega
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá os dados de seguimento da DHL Express. A partir daí, pode gerir a sua entrega da forma que lhe for mais conveniente:
- Escolha a entrega na sua residência ou no local de trabalho
- Redirecione a sua encomenda para um ponto de recolha ou cacifo, quando esta opção estiver disponível
- Reagende a entrega para outro dia, quando esta opção estiver disponível
- Adicione instruções de entrega através da página de seguimento da DHL Express
As opções disponíveis podem variar consoante o destino.
O seu envio
Seguimento
Todos os envios incluem seguimento completo, que receberá por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. Isto permite acompanhar a sua encomenda desde o envio até à entrega.
Seguro
Todas as encomendas enviadas com a DHL Express estão seguradas durante o transporte. Isto proporciona-lhe uma maior tranquilidade desde o envio até à entrega.
Se uma encomenda for perdida ou danificada durante o transporte, a nossa equipa intervirá para resolver a situação com a transportadora. Não terá de tratar desse processo por conta própria.
Embalagem
Para maior privacidade, as encomendas são enviadas numa embalagem exterior discreta, sem qualquer indicação visível de que a encomenda contém joias. A etiqueta de envio utiliza igualmente uma descrição genérica do produto, sem qualquer referência específica a joalharia.
Isto ajuda a manter a entrega mais discreta e reduz atenções indesejadas enquanto a sua encomenda está em trânsito.
Alfândega, direitos de importação e impostos
Nas entregas na União Europeia, não existem custos alfandegários. Para destinos fora da União Europeia, quaisquer direitos ou impostos devidos estão incluídos no preço final apresentado ao finalizar a compra, antes de efetuar a sua encomenda. Isto ajuda a garantir um processo de entrega simples e contínuo, sem encargos surpresa após o envio e sem pedidos de pagamento aduaneiro separados a atrasar a entrega.
Planear a sua encomenda
Prazos urgentes
Se tiver um prazo apertado, contacte-nos antes de efetuar a encomenda. Consoante o stock, o destino e o calendário, poderemos sugerir alternativas em stock, opções mais rápidas, envio para o destino de férias ou uma solução de anel temporário.
Se pedir para falar com a equipa através do chatbot de IA no nosso website durante o horário de atendimento europeu, um membro da equipa entrará pessoalmente em contacto consigo no prazo de 1 a 2 horas. O apoio geral responde no prazo de 24 horas.
Contacto e políticas
Contacto sobre envios
Se tiver dúvidas sobre o envio ou precisar de ajuda para planear uma data específica, a nossa equipa pode ajudar. Podemos aconselhar sobre prazos de entrega, alternativas em stock, envio para destinos de férias e a melhor solução caso o prazo seja apertado.
Política de reembolso e devoluções
Para informações completas sobre trocas gratuitas durante 90 dias e a nossa política de reembolso de 14 dias em artigos elegíveis, consulte a nossa política de reembolso e devoluções completa aqui.
